新知識浪潮一波推一波來襲速度之快，讓在校生、社會人士、求職者，常覺得知識總不夠用；各類型、各領域的補習班便應運而生。然而，在「補習班」這個消費領域中，身為消費者，您對消費權益知多少？

有民眾在電腦補習班報名課程並簽署了契約，為減輕經濟負擔，選擇分期方式付款；但是，在上完一堂課後，覺得課程內容不是自己想要學的，故而提出解約，但補習班卻告知，依契約消費者須付違約金高達數萬元，民眾因此提出消費申訴。

除了上述案例，也常有消費者因補習費用高昂，在終止或解約時，為了退費問題，與業者發生不少消費爭議。臺中市政府法制局表示，以臺中市為例，臺中市108年受理的消費爭議申訴案件，補習班類的消費糾紛有297件，排名第4，數量不算少，主要是因某知名外語補習班爆發財務問題無預警倒閉，預收補習費用卻沒有履約保證機制，在業者未能繼續提供服務的情況下，讓許多課沒上完的消費者深受損失。而109年1至3月份，臺中市受理該類申訴案49件，其中有20件是因分期付款衍生的退費爭議，涉及消費貸款也有13件，數量並不少。

為了強化保障消費者權利，教育部109年3月修正了「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」規定，增列契約審閱期間至少5日、不得將試聽課程列為正式課程、明定應將消費借貸契約相關注意事項告知消費者，並增列「履約保證保險」為履約保障機制的其中一種方式。新規定上路，消費者可要仔細審閱補習班契約書，珍惜新增加的消費者保障機制，以避免補習知識尚未習得，反而在金錢上先吃了悶虧。

除了前述增列的契約審閱期間至少5日之外，依新修正的規定，消費者若選擇由短期補習班提供消費者跟第三人（即金融機構或融資公司等貸款機構）簽訂消費借貸契約分期付款時，應該告知消費者消費借貸契約的全部內容，包含「利息計算方式」、「有無信用保險」等，並應讓消費者充分知悉貸款機構名稱，貸款經核准後7日內可不附理由以書面通知補習業者、貸款機構解除或終止該筆消費借貸契約等相關應注意事項，避免爭議發生，損害消費者權益。

臺中市政府法制局長李善植說，前面所述規定，也明文賦予了消費者貸款償還的抗辯機制。也就是說，如果業者有歇業、停業等無法繼續提供服務的情形時，消費者可以檢附證明業者無法繼續提供服務的文件，以終止消費借貸契約，並向貸款機構申請止付貸款餘額；此外，消費者也可以選擇適用履約保障機制，來保障自己的權益。還有，如果雙方終止或解除補習契約，借貸契約也會同時終止或解除。

李善植局長也提醒消費者，若有辦理信用貸款作為分期付款的需求，請盡量選擇銀行、信用合作社等有信譽的金融機構，作為貸款對象；再來，不論貸款對象為何人，務必要詳閱消費借貸契約，充分瞭解並知悉辦理消費者信用貸款所需要遵守的約定，否則，如有消費糾紛或爭議，恐怕將影響到個人日後的信用貸款聲譽。

法制局也呼籲短期補習班業者，提供給消費者的補習服務契約內容，應要符合「短期補習班補習服務書應記載及不得記載事項」相關規定，如果契約內容違反前開規定，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定予以處罰。

消費者如有任何消費問題，可以在平日上班時間(每週一至週五上午8時至12時、下午1時至5時)，利用市話或手機撥打全國性消費者服務專線「1950」(付費電話)，或04-22289111分機23800，由臺中市政府或消費者所在地縣（市）政府消費者服務中心人員為您服務，也可親至臺中市政府消費者服務中心現場諮詢。