新車若發生了故障，除非是人為的因素，只要車子仍在車商的保固條件內，都可以回廠免費修復或更換新零件。

如果車子故障，是屬於製造或設計上瑕疵所造成，就算是過了保固期間，如尚未逾民法5年瑕疵擔保責任時效期間，也一樣可以主張自己的相關權利，可以依瑕疵的嚴重程度的不同，要求業者維修、更換新品，或者是退貨還錢等處理。

如果發生的故障還導致人身受到傷害，可再另外要求精神上的損害賠償。

如果車子故障是人為因素所造成，例如因駕駛人不當操作或不依使用說明操作，且不屬於製造或設計上瑕疵，就很難要求車商來負責免費維修。