1. 如果你是透過網路、郵購方式購買，或廠商以電訪方式推銷手機者，對於買到故障的手機，你可以在手機送達次日起7日內(期間內遇例假日不扣除)，以書面向廠商請求退貨還款。
2. 如果不是以上開方式購買手機或是手機超過7日才故障者，保固期內如非人為因素發生故障，廠商應負責維修；如果手機發生嚴重的故障，譬如電路板燒燬、作業軟體不穩定，在保固期內，可要求換新。
3. 故障的原因，如果是由消費者所造成的，例如掉落水中或摔壞，就不能要求換新；不過有些商店會保證或是承諾有任何瑕疵均可換新的，此時仍可要求換新。
4. 決定購買前必須貨比三家，先行詢問清楚，最好各種功能都要在店內檢查正常後才購買。
5. 同時記住一定要妥善保存契約書、保證書及發票做為憑據。