依照消費者保護法第43條及第44條規定，消費者先後有二次申訴及一次申請調解的機會：

1. 第一次申訴：消費者得選擇向下列任一機關或單位申訴：
   （1）企業經營者。
   （2）消費者保護團體。
   （3）直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心。
2. 第二次申訴：第一次申訴後，如未獲妥適處理時，得向所在地消保官申訴。
3. 消費爭議調解：第一次或第二次申訴的處理，如認為未獲得妥適處理，可向直轄市或縣〈市〉政府消費爭議調解委員會申請調解。
4. 消費訴訟：消費者對於消費爭議的糾紛，隨時均可直接向法院提起消費訴訟（不必經申訴或調解程序），保障自己權益。

簡單的說，如果有因商品或服務發生消費爭議，你可以直接先向業者申訴，要求解決，如果不能獲得合理解決的話，可以向各縣市政府消費者服務中心提出申訴(你可用電話或手機直撥消費者服務專線1950諮詢相關程序)。或者，你也可以向民間的消費者保護團體，例如消基會或臺灣消費者保護協會等申訴。

若再不能解決的話，你還可以向縣市政府的消保官申訴、消費爭議調解委員會申請召開調解會，來調解雙方的消費爭議糾紛；如果還是無法達成和解的話，你就可能要考慮是否採取訴訟（向法院）的方式爭取你的權益了。