作業流程 

流   程   說   明 

作業期限 

受理申訴作業

申訴案件之受理，原則上以書面為之，無論申訴人係親自來訪或以電話、郵遞、傳真、電子郵件等方式提出，均須填妥申訴人與企業經營者之基本資料（如姓名或名稱、地址、電話）申訴之事由及主要訴求等，並經申訴人簽名或蓋章後，交由或傳真或郵寄至消費者服務中心即可。如資料有不完整者，則通知申訴人以書面或親自前來補正。資料完整且經判斷係屬消費糾紛者，則於錄案後3個工作日內移送各該目的事業主管機關處理，並副知申訴人，同時持續了解各目的事業主管機關處理情形，列管其案件進度。

受理錄案後3個工作日分案予各目的事業主管機關

消費者服務中心接獲申訴案件後，對於顯非屬消費爭議之申訴案件，錄案後於8日內(含假日)逕行函知申訴人。
並告知消費者向各區(或鄉鎮市)調解委員會申請調解，或向本府、各區公所法律扶助服務處，請求法律諮詢。

錄案後8日內(含假日)

各目的事業主管機關處理申訴案件之作業

應於8日內(含假日)，函請企業經營者於15日內妥適處理，並將處理情形函復申訴人並副知本府法制局。

8日內(含假日)

處理結果作業

第一次申訴案件，消費者於15日內未獲企業經營者妥適處理時，得向本府消費者保護官申訴（第二次申訴）或向本府消費爭議調解委員會申請調解。

收到請業者妥適處理之公文副本15日後