欲提起消費爭議申訴或申請調解時：

1.可以使用「線上申請」功能直接在網路上提出申請。
2.若案件已經地方政府第一次申訴爭議處理，欲將原案再提申訴，請點選「線上申請」。
3.使用「申請書下載」功能下載並列印申訴與調解申請書，填妥後傳真或郵寄至各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心。
4.亦可親自至直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心填寫相關文件進行申訴及調解。
5.案件受理後若欲查詢案件處理進度或欲撤回申訴調解案件，請利用「案件查詢」功能處理。

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