一、WHAT？什麼是存證信函：

存證信函是指藉由郵局證明信件內容及發信日期、收信日期的信件文書。

二、WHY？為什麼要發存證信函：

存證信函可確定曾經將自己的意思表示（如：解除或終止契約）告知業者，以便將來雙方訴訟時，得提出存證信函作為訴訟證據。

三、WHEN？什麼時候要發存證信函：

為證明自己有向業者為意思表示，特別是在法律行為有時效問題（如消費者保護法第19條通訊交易或訪問交易的7日猶豫期），宜儘速於期限內寄送。

四、WHO？存證信函的寄、收件人：

存證信函的寄件人、收件人須為交易當事人，所以如果幫別人撰寫，寄件人仍應列原當事人。至於副本收件人，則發給與本案有關係的第三人，如網購平臺或資融公司等。

五、WHERE？去哪裡發存證信函：郵局

六、HOW？如何發存證信函：

（一）向郵局購買存證信函用紙，或下載存證信函格式，依電子檔繕打完畢後印出，原則1式3份（寄件人、收件人、郵局各1份，如有副本收件人則依人數增加），再到郵局寄送。

（二）存證信函格式使用說明（110/12/13更新，有更改以郵局官網為準）：

七、存證信函參考範本：

（一）網路購物（通訊交易）：

依消保法第19條規定，消費者網購後，得於收受商品或接受服務後7日內（猶豫期），以退回商品或書面通知方式解除契約。消費者得於猶豫期內，以存證信函向賣家為解約的意思表示，參考內容（通訊交易解約退款存證信函範本）。

（二）交友聯誼服務（訪問交易）：

依消保法、行政院消費者保護處函釋及法院判決等，業者未經消費者邀約（如路邊攔填問卷）或以誘導邀約使消費者被動同意（如低價推銷、假交友真推銷）前往業者營業所而簽約，均可能構成訪問交易。消費者得依消保法於收受商品或接受服務後7日內（如業者沒告知消費者得解約，解約期限延長到4個月），寄送存證信函通知業者解除契約。參考內容（交友訪問交易存證信函範本）