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臺中市政府法制局

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臺中市政府法制局志工管理要點

  • 最後異動時間:2015-09-11
  • 發布單位:臺中市政府法制局

發文日期:中華民國103年9月4日

發文字號:中市法扶字第1030017583號函修正

附件:如說明

主旨:訂定「臺中市政府法制局志工管理要點」,並自即日起生效,請 查 照。

說明:檢送「臺中市政府法制局志工管理要點」一份。

正本:臺中市政府一級機關(臺中市政府法制局除外)

副本:臺中市政府法制局

 

臺中市政府法制局志工管理要點

一、臺中市政府法制局(以下簡稱本局)為有效結合民間志願服務資源,提升本局業務之服務品質,特訂定本要點。

二、本局得不定期公開召募志願服務者(以下簡稱志工)若干名,協助本局辦理法律扶助服務及消費者保護業務。前項

  志工應依志願服務法第十五條規定服務。

本局辦理第一項業務宣導或特定活動時,得招募本市高中(職)以上在學學生擔任宣導志工,不受第三點之限制。參與服務成績良好者,得發給服務績效證明書。

三、本局遴聘之志工,應符合下列條件:

  (一)年滿十八歲且具服務熱忱之民眾。

  (二)具法律或消費者保護法令相關常識。

  (三)具良好服務態度,且願意每週至少服務三小時以上。

四、本局志工服務範圍如下:

  (一)引導服務。

  (二)協助諮詢服務。

  (三)其他諮詢服務相關業務。

  (四)協助本局對外宣導活動。

五、本局志工聘期為二年,期滿得續聘之。

六、本局志工組成法律服務志工隊及消費者保護志工隊,分別由本局採購申訴審議科及消費者保護官室為管理單位

  (如附件一)。

七、本局志工得互推一人為隊長,綜理隊務;副隊長由隊長遴選一人至二人,襄助隊長處理隊務。

  隊長與副隊長,任期為二年;隊長得連選連任一次。

八、本局志工服務時間分上午、下午兩個時段,上午為九時至十二時;下午為二時至五時。

九、本局志工值勤時應遵行下列原則:

  (一)志工輪值時應確實簽到(退),不遲到早退。

  (二)應穿著服務背心及佩戴服務證。

  (三)民眾詢問問題時能耐心傾聽,瞭解民眾需求正確引導或服務。

十、本局志工請假應依下列程序辦理:

  (一)志工於排定之輪值時間,因故無法出勤,應自行覓妥其他志工代理。經協調無人可資代理時,應事先向

  隊長或副隊長請假。

  (二)如因情況緊急未能事先請假時,應儘速通知本局志工管理人員。

  三)每時段值勤志工至少二人為原則,因請假致當班人數不足二人者,由志工隊長或副隊長進行協調;協調後

  仍不足二人者,隊長或副隊應通知本局志工管理人員。

  當年度值勤時數未達原應值勤總時數三分之一者,不計入第十四點得與獎勵之年資,但值勤時數仍核實計算。

十一、本局志工管理單位應規劃辦理下列事項:

   (一)志工教育訓練。

   (二)年度之觀摩活動。

   (三)視情況舉辦聯繫會報。

   (四)其他。

   前項第一款所稱之志工教育訓練應包含基礎訓練、特殊訓練及專業訓練。

十二、本局得自行辦理基礎訓練或安排新進志工參加各機關(構)舉辦之基礎訓練。

   本局法律服務志工隊及消費者保護志工隊之成員,應依其服務內容,分別接受特殊訓練(如附件二)。

   本局每年至少提供三小時課程之服務禮貌、志願服務精神、法律扶助或消費者保護基本常識之專業訓練。

   專業訓練至少分二梯次舉辦。

十三、本局將協助訓練期滿取得結業證書之志工,辦理相關登錄事宜。

十四、本局每年得辦理一次志工獎勵,並發給獎狀或獎品,獎勵項目如下:

   (一)服務獎:熱心服務滿一年以上者,且全年出勤缺席未超過三次者。

   (二)全勤獎:服務熱心,全年出勤未缺席者。

   (三)愛心獎:連續服務三年,服務時數滿三百小時以上者,且三年內未領取本獎項者。

   (四)特別獎:其他特殊事蹟足堪獎勵者。

十五、本局志工為無給職。但得依志願服務第十六條規定辦理意外保險。

十六、服務績優人員得由本局提報申請中央或臺中市政府之志願服務獎勵。

十七、本局志工有下列情事之ㄧ,得予以解任,並收回其志願服務證:

   (一)妨礙業務執行。

   (二)利用服務場地,伺機謀取利益或包攬業務及經營其他商業行為。

   (三)假借志願服務使用單位名義,從事不法或不正當之行為。

   (四)一年內未依規請假無故不到,次數累計達五次者。

   (五)一年內無正當理由遲到或早退,次數累計達五次者。

   (六)消費者保護志工隊之志工無正當理由未參加專業訓練,經本局消費者保護官審核不具消費者保護服務

   之專業知識者。

  • 市府分類: 宣導活動, 便民服務
  • 發布日期:2013-04-26
  • 點閱次數:4017

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