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臺中市政府法制局

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消費爭議之申請簡述

  • 最後異動時間:2018-06-12
  • 發布單位:臺中市政府法制局

一、申訴提出之方式
依據消費者保護法第43條第1項規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。」及消費爭議申訴案件處理要點第2點規定:「申訴案件之受理,應以書面為之。……。」
如您對業者所提供之商品或服務有所爭議,要提出申訴,請檢具相關事證(例如購買紀錄、繳費單據、申請退費紀錄或商品外盒黏貼有寄件人聯絡方式之宅配單據等等)及完整之聯絡方式,向消費地、企業經營者之營業所、事務所的所在地或消費者住所地之直轄市、縣(市)政府消費者服務中心,或向消費者保護團體(例如例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會),提出申訴。
向本府消費者服務中心提出申訴有以下二種方式:
(一)線上申訴:進入行政院消費者保護會的網站(http://appeal.cpc.ey.gov.tw/),使用「線上申請」功能,直接在網路上提出申請。
(二)郵寄或傳真申訴:填寫「第一次消費申訴爭議表」(如附件下載),傳真或郵寄至本府消費者服務中心收。
傳真電話:04-22259509
郵寄地址:40701臺中市西屯區臺灣大道三段99號文心樓10樓。臺中市政府法制局消費者服務中心 收。

二、申訴後未獲業者妥適處理時
您在收到本府請業者妥處之公文(即正本:業者,副本:申訴人)後,經過15日,若未獲業者妥適處理而仍欲爭議時,可以電話、傳真或親至本府消費者服務中心,申請第二次申訴(消保官協商);或於調解告知單簽名(或填寫調解申請書),再傳真或郵寄至本府,申請消費爭議調解程序(調解委員調解)。

如以傳真或郵寄方式為之,務必來電查詢是否有收到。
若有任何消費疑義,歡迎您用市話或手機撥打消費者服務專線「1950」(付費電話),由本府消費者服務中心人員為您服務。

您亦可以不經過上面申訴程序,隨時向法院提起消費訴訟。

  • 市府分類: 法律權益
  • 發布日期:2018-06-11
  • 點閱次數:57

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