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臺中市政府法制局

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限時申辦資費促銷方案,服務品質下降,嚴重影響使用者權益

  • 最後異動時間:2018-05-24
  • 發布單位:臺中市政府法制局

對於中華電信股份有限公司等行動寬頻業務經營者實施限時申辦資費促銷方案,違反行動寬頻業務管理規則之規定,國家通訊傳播委員會決議裁處中華電信公司罰鍰新臺幣200萬元,並分別裁處遠傳電信公司及台灣大哥大公司罰鍰新臺幣60萬元(國家通訊傳播委員會)
日期:107-05-23資料來源:消費者保護處

NCC表示,行動寬頻業務管理規則第73條規定,經營者營運不當或服務品質不佳,足以損害使用者權益時,應依本會之通知限期改善。對於中華電信公司、遠傳電信公司、台灣大哥大公司3家行動寬頻業務經營者,近日陸續推出月租499元短期促銷方案,事前未詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套,造成客服電話無法接通、電信門市及客服APP軟體處理過久,影響用戶辦理及諮詢其他服務之權益,並致使客服中心、客訴處理服務品質下降,嚴重影響使用者權益情事, NCC業於107年5月11日依法通知3家業者立即改正,並於107年5月14日請3家公司就改善情形陳述意見說明,惟3家業者至107年5月15日優惠期間結束前,並未具體確實改善,事中應變不足,均仍有前述有損使用者權益之情事。

連結網站:  https://www.ey.gov.tw/Page/88F151FFCE5C741E/ddcc3423-3b76-4efa-b603-305cb293eb08

  • 市府分類: 法律權益, 生活資訊
  • 發布日期:2018-05-24
  • 點閱次數:134